Politique de remboursement

01Principe général

Chez 4K Suisse, nous proposons un test gratuit avant tout achat pour que vous puissiez vérifier le service sur votre appareil. Pour cette raison, une fois l'abonnement activé et les accès envoyés, il n'est plus remboursable, sauf si le service ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème.

02Cas sans remboursement

• l'abonnement a été activé et les accès envoyés, et le service fonctionne ;
• changement d'avis ou non-utilisation du service ;
• problème lié à votre connexion internet, votre appareil ou votre application ;
• blocage ou restriction imposé par votre fournisseur d'accès ;
• suspension due au non-respect des conditions générales (partage d'identifiants, etc.).

03Cas avec remboursement

• le service ne fonctionne pas du tout après activation ;
• le problème provient de nos serveurs et est confirmé par notre équipe technique ;
• nous ne parvenons pas à le résoudre dans un délai raisonnable.

04Procédure

• Contactez le support sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
• Notre équipe analyse la situation et vous assiste pour la résoudre.
• Si le problème est confirmé de notre côté et ne peut être résolu, le remboursement est validé.
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé, sous 3 à 7 jours ouvrables selon le prestataire.

05Droits légaux

La présente politique ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de dispositions légales impératives applicables.